天翼云呼是广东电信的推出基于云计算和通信技术，以互联网接入为手段，可支持语音、多媒体通讯方式的一体化呼叫平台。将呼叫中心、 IM 、CRM、ERP集成为一体，覆盖客服热线、电销平台、智能云通信、隐私通话、自动语音等众多通信需求。
基本简介
定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。
在线咨询：通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。
邮件客服：根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。
客户管理：自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。
工单系统：灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。
监控报表：全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。
全渠道客户反馈一站解决，大幅提升客服工作效率。
软件特色
一个平台集中展示，统一管理，帮助企业全方位捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户，节省客服不同平台来回切换时间，快速回复各个渠道用户反馈，省去客户等待时间，提升客户服务体验和工作效率。
机器人与人工客服完美融合，节省客服人工成本。
智能机器人服务，通过设定海量词条，准确识别用户问题，快速精准回应，避免多次回答重复性问题，及时回复，让客户更加满意。云呼人工客服支持关键词检索快捷回复，一个客服可以同时轻松解答多个客户疑问，降低客服人力成本。
工单快速处理客户问题，提升客户满意度，为企业提供强大灵活的工单系统，通过一张工单将全员连接起来，跨越部门之间的隔阂，充分调动起团队协作的积极性，全员参与进来，协同处理客服工作，加快客户工单处理速度，有效提升客服服务品质。
客服APP随时随地连接客户 不再错过任何一位客户天翼云客服支持电脑、手机随心切换，多个平台数据实时同步。通过客服APP随时随地接收客户消息，永不离线，不再漏掉任何一个客户信息。移动端、微信端处理客户工单，方便快捷，得心应手。监控报表实时统计客服工作，员工管理合理高效多维度指标统计客服工作数据，帮助管理人员了解客户服务情况，有针对性调整客户服务策略，做出正确优化决策，也为考核客服业绩提供多元化、可参考性数据，让客服服务更加专业。
我们的优势：更省成本云端模式，按需购买，节省大笔搭建费用，并且授权许可和坐席分离，多个座席共享一个授权，只花一个授权费用。快速上线仅需几分钟注册，即可开通使用，与传统呼叫中心相比，大幅缩短上线周期，快速开展客户服务工作。
通话清晰稳定电信运营商接入，线路优质，全国部署机房，语音通话音质清晰、稳定，为客户沟通提供良好效果。灵活扩展 完美对接，云呼平台扩展能力极强，企业可按需灵活调整座席数量。提供开放的标准接口，与企业指定业务系统完美对接。
号码加密，让销售在不知道客户联系方式的情况下与客户联络。联系历史 记录所有联系内容，无缝衔接新老销售更替。沟通信息分析整理，大事小事轻松掌控
客户资料管理：帮助销售记录客户信息，有效跟进客户，企业清晰掌握客户跟进状况
监控，报表模块：明晰销售人员的工作情况，帮助企业清晰认知自身业务发展状况。
知识库：沟通内容沉淀管理，自身信息VS竞品信息清晰阐释，武装销售人员，降低企业培训成本。用户沟通，高效监管业务开展，清晰可视。
更新日志
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